Maar eerlijk? Ik denk dat alle communicatie ‘verandercommunicatie’ is. Altijd.

Want zodra je communiceert, wil je iets in beweging zetten. In denken, doen of voelen. En uiteindelijk wil je adoptie.

Communicatie zonder verandering is ruis

Of je nu een nieuwsbrief schrijft, een intranetbericht plaatst of een campagne lanceert:
je hoopt dat iemand iets anders gaat doen dan daarvoor.

• Dat collega’s een nieuwe werkwijze proberen
• Dat ze beleid begrijpen én toepassen
• Dat ze een tool gebruiken in plaats van ‘het oude Excelletje’
• Dat ze zich betrokken voelen en niet afhaken

Als er niets verandert na je boodschap, dan was het misschien informatief… maar niet effectief.

Adoptie is geen sluitstuk, maar het doel

In veel organisaties komt adoptie pas aan het eind van een traject ter sprake: “Nu moeten we het nog even goed communiceren.”

Maar adoptie is geen fase, het is het doel van communicatie.
En dat vraagt om andere keuzes:

• Niet zenden, maar aansluiten
• Niet uitleggen wat verandert, maar laten zien wat het betekent voor iemands werk
• Niet één keer communiceren, maar blijven herhalen, verdiepen en vereenvoudigen

Mensen veranderen niet omdat ze geïnformeerd zijn. Ze veranderen omdat ze begrijpen, vertrouwen én zien hoe ze mee kunnen doen.

Verandering zit in de kleine dingen

De grootste misvatting over verandercommunicatie is dat het altijd groots en meeslepend moet zijn. Terwijl echte verandering vaak zit in:

• Eén zin die weerstand wegneemt
• Eén voorbeeld dat het concreet maakt
• Eén duidelijke eerste stap
• Eén antwoord op de vraag: “Wat heb ik hier morgen aan?”

Juist in kleine, dagelijkse communicatie wordt gedrag gevormd. Dáár zorg je voor je adoptie.

Wat dit vraagt van communicatieprofessionals

Als je communicatie ziet als een middel voor verandering, dan verschuift je rol:

• Van tekstschrijver naar verandergids
• Van afzender naar vertaler
• Van ‘iets publiceren’ naar iets laten landen

Het betekent ook dat je soms moet vertragen, schrappen of terug naar de tekentafel.
Omdat een boodschap pas goed is als mensen ermee verder kunnen.

Dus ja: alles is verandercommunicatie

Niet omdat alles groots of spannend is. Maar omdat elke boodschap een kans is om gedrag, houding of begrip te beïnvloeden.

De vraag is dus niet: Is dit verandercommunicatie?

De vraag is: Welke verandering wil ik dat deze communicatie teweegbrengt en help ik mensen daar echt bij?